A nyugdíjasoknak és nyugdíjszerű ellátásban részesülő személyeknek járó utalvánnyal kapcsolatban még vannak kérdéses részletek, azonban az már biztos, hogy a társasházi földgáz-gyűjtőszámlások esetében nem tudják elfogadni az utalványokat, ilyen esetekben azt tanácsolják, hogy a fogyasztók villanyszámláikat fizessék velük - számolt be róla azénpénzem.hu.
Az utalványok pótlása nem lehetséges az elveszett készpénzhez hasonlóan, mivel a készpénz-helyettesítők nem névre szólóak.
További fontos kitétel, hogyha a csekk alacsonyabb összegű, mint a rezsiutalvány 3000 forintos névértéke, illetve ha nem csekkel rendezi az ügyfél a számlát, akkor az ügyfélszolgálattól kérhető egyedi értékű csekk. Telefonon és emailben lehet kérni, személyesen nem kell bemenni hozzá. Azt ígéri a szolgáltató, hogy a csekkel befizetett pénz a fogyasztó folyószámlájára kerül, és amíg az el nem fogy, nem küldenek fizetendő számlát.